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如何做好网络舆情工作(做好网络舆情工作措施及建议)

在言论自由化的今天,每个人都手握话筒。而这对于企业而言,显然不是什么太好的消息。因为一旦发生品牌危机事件,随着舆论的不断发酵,必然会给企业业务的正常开展及稳定带来负面影响。

网络舆情公关的防范

从众多的企业品牌危机案例来看,危机的发生到产生影响,往往会有一个过程。而倘若能在发生到产生影响的这个过程中,及时的捕获危机苗头,然后通过一些手段干预和引导,实际上完全可以避免危机爆发,防止损失。

大数据时代下,要想达到这个目的,一般来说主要是借助像识微商情这样的网络舆情预警系统来实现。通过自主研发的信息采集与分析技术,可对互联网公开信息实现全天候实时监测,换言之,也就是不论微博、微信、短视频等社交媒体,还是APP客户端、新闻门户网站、新闻媒体等,一旦发现舆情,系统可第一时间发现,然后通过微信、短信、邮件或者客户端等多样化的方式发出舆情预警通知,助力企业顺利处置负面、突发等舆情,防止舆情危机的产生。
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网络舆情公关的应对

一旦品牌危机发生,这个时候应该如何进行舆情公关应对呢?

1.正面回应,敢于担责:针对负面舆情的处理需要正视,不回应或者躲避回应肯定是行不通的,只有正面积极地回应,才能让舆情被控制下去,也才有可能让舆情不至于扩散得过开过大。此外,如若是自身的责任,一定要敢于担责,拒不认错,只会让大众失望,甚至舆情还会愈演愈烈,失去控制。

2.采取措施,积极补救:既然危机发生,也就已经造成了一定的负面影响,那就不要回避,理应采取不久措施,如道歉、赔偿、对相关人员进行公开处罚、制定解决方案等。

3.加强沟通,进行引导:主要指的是与当事人积极的沟通,了解其背后的需求,让双方消除芥蒂,从而让事情得到更圆满的解决。

4.持续跟踪,妥善善后:为了防止危机的复发或其他衍生危机的发生,建议借助网络舆情预警系统对网上相关的舆论提及进行持续跟踪,一旦有新的话题、新的事件、新的声音出现,或事件传播声量达到一定量级时,通过系统可随时掌握,防范于未然。

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