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激活老客户的10个方法是什么(如何激活老顾客的话术)

在淘宝、京东、拼多多等电商平台竞争日益激烈的今天,获取客户的流量成本越来越高,如何激活沉睡老顾客就成了大家不得不面对的问题,毕竟服务好老客的成本是远远低于开发一个新客户的,希望本文能给广大从业者一些参考,我们先从态度讲起。

1.重视

“重视”,老生常谈的一个词,但真正做到位的,凤毛麟角,一定要让老客户有被重视的感觉,让他觉得你是一直在乎他,记得他的。
激活老客户的10个方法是什么(如何激活老顾客的话术)-1

2.用心

对待家人朋友需要用心,顾客也是。我们经常说顾客多难缠多奇葩,其实相处久了和朋友没区别。有需要的时候,这些顾客肯定是会来的。

3.优惠

优惠在顾客眼中是非常重要的,所以在老顾客的维系上,适当的优惠是必须的。毕竟谁都希望花最少的钱,买到中意的产品,物美价廉的东西没有谁不喜欢。

4.礼物

我们小时候,就盼着爸爸妈妈的蛋糕,或者同学送的小礼物。足以见得礼物在人们眼中的地位。老客户也一样,哪怕一张暖心的手写卡片,或者其他小小的举动,都可能为我们留住客户起到一定的作用。

社群电商

所有的电商平台,都只是引流的渠道而已,最终的目的是把引来的客户拉进自己的圈子,比如QQ群,微信群,公众号以及新浪微博等等。

公众号适合做品牌宣传,有利于快速建立品牌形象。新浪微博适合大范围互动和病毒式营销,粉丝参与感强。QQ群、微信群用于日常交流。

不管什么工具,一定要遵循两大原则

1、顺势而为,充分利用新工具的推广红利期,每一种工具在推广前期,客户少,平台推广力度却很大,所以这阶段的红利可以好好利用。

2、尽量都要开通,在流量碎片化的今天,多一个渠道多一条路,所以一定要尽可能多开通一些平台。
激活老客户的10个方法是什么(如何激活老顾客的话术)-1

如果实在是顾不过来,至少要开通自己的公众号。

坚持在发货包裹里放上一张温馨小卡片,附上公众号二维码,附上吸引人的广告词,一旦累积到上万粉丝,注意哦,这里的粉丝已经是精准的成交过的信任你的客户,里边可能有10%是自裂变关注的,如果粉丝上十万,一款新产品,公众号里通知一声,还愁没单吗?

因为信任,你推荐的东西,他们有需求的时候,还会不想着你吗?你唯一要做的,就是持之以恒的拉粉。

主动营销

首先,你可以把开店以来的所有客户联系方式都下载下来,估计很多卖家从来没有用过。

主动营销必须要精准,不同的客户,需求是不同的,把高档新品发给低价客户,基本无效;把折扣清仓产品发给优质客户,她们不但不会领情,反而会拉低店铺档次,影响她们对你店铺的定位。

在所有回访或者激活老客户的方式里面,直接打电话无疑是最有效的方式,不过如果客户存量太多,用人力来拨打并不现实,好在思谱云汇智能电销机器人能够帮您解决这方面的烦恼。只需导入用户电话号码即可,机器人可以和客户自动交流,推荐新产品或者优惠,或者调查客户反馈等等,这些信息都有助于店铺业绩的提升。小二可以在手机端看到客户反馈的信息,通过复听对话录音(语音也同时以文本展现,电话内容一目了然)快速了解客户相关情况,大大提高了客户满意度,加深了店铺管理者对客户诉求的认识。同时极大地减轻了人员劳动强度,以便腾出精力处理更重要的事情,综合效益非常明显。

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